Em meio às constantes transformações da sociedade, os hábitos de consumo vão mudando e é esperado que as empresas de diferentes departamentos modernizem seus processos para acompanhar as tendências do varejo.
Atualmente, por exemplo, o consumo no ambiente físico e digital está cada vez mais conectado e a tecnologia tornou-se indispensável para qualquer varejista.
Por isso, entender as mudanças de comportamento dos clientes é fundamental para tornar a experiência de compra mais fluída e positiva. Quem não se adapta a essa nova realidade corre o risco de ficar para trás no mercado.
Tendências do varejo para 2022
Compras online, omnicanalidade, experiência do consumidor... diversas práticas foram impulsionadas durante a pandemia e tornaram-se hábitos no modo de compra do consumidor. Para o próximo ano, a expectativa é que certos costumes se intensifiquem e sejam adotados por um público ainda maior.
A seguir, separamos as cinco principais tendências que prometem direcionar o varejo brasileiro em 2022. Confira!
Sustentabilidade e consumo
A preocupação com práticas sustentáveis só cresceu durante a pandemia e, hoje, influencia diretamente a forma como as pessoas consomem. Segundo o estudo “A última chamada para a sustentabilidade”, realizado pela IBM Institute for Business Value (IBV), 40% dos consumidores apontam que os fatores de impacto ambiental são mais importantes do que custo, conforto e conveniência.
Isso mostra o quanto a sustentabilidade tornou-se um diferencial competitivo. Empresas que colaboram efetivamente com ações sustentáveis tendem a conquistar maior atenção e simpatia dos consumidores. Por isso, é fundamental para as marcas entenderem esse movimento e adotar pautas sustentáveis a fim de cativar os clientes mais conscientes.
Compras online
Se antes da pandemia as lojas online já eram uma alternativa a mais para o varejo, hoje vender pela internet é a principal atividade de muitos negócios. Para se ter uma ideia da dimensão do tema, só no primeiro semestre de 2021, o e-commerce bateu recorde de vendas, atingindo R$ 53,4 bilhões, crescimento de 31% em relação ao mesmo período do ano anterior. Os dados são da 44ª edição do Webshoppers, relatório sobre comércio eletrônico do país elaborado pela Ebit | Nielsen.
Este movimento ocorre porque as pessoas encontraram na internet uma forma prática e simples de adquirir produtos ou serviços, por um preço justo e com entrega no prazo. Assim, cabe aos varejistas investirem em tecnologia para proporcionar segurança no ambiente digital e planejar estratégias específicas para o online, a fim de oferecer um atendimento personalizado e atender às expectativas dos consumidores.
Estratégia omnichannel
Comprar no site e retirar na loja. Ou pagar na loja e receber em casa. Essa fluidez ao adquirir um produto em um espaço físico ou digital é conhecida como omnicanalidade, tendência que caiu no gosto dos consumidores por propiciar comodidade na hora da compra.
Segundo pesquisa ‘Carat Insights Projeções para o Varejo 2022’, 70% dos brasileiros já tiveram experiências de compra omnichannel e 50% o fazem cotidianamente. O estudo feito pelo Instituto Locomotiva, a pedido da Fiserv, demonstra a aceitação da prática no comportamento de consumo dos clientes.
Desta forma, o varejista precisa integrar seus canais de venda para tornar a jornada de compra mais fluída e, assim, melhorar a experiência do consumidor.
Social selling
Social selling é o processo de prospectar possíveis clientes e se conectar com eles por meio das redes sociais para gerar vendas. Criar conteúdo de valor, curtir postagens e interagir com as pessoas são exemplos de como estabelecer relacionamentos com clientes, comunidade e stakeholders.
Com o aumento das compras online, essas redes são uma ótima oportunidade para construir relacionamentos mais significativos e aumentar a visibilidade da empresa por meio do engajamento digital – e, se sua empresa ainda não é ativa no digital, esse movimento precisa ser mais aproveitado em 2022.
Meios inovadores de pagamentos
Pix, cartão por aproximação, cartão virtual, carteira digital, QR code... hoje há vários meios modernos de pagamento que facilitam o momento de compra. As empresas que disponibilizam essas opções tornam as vendas mais simples e largam na frente dos concorrentes. A tendência é que cada vez mais os pagamentos tecnológicos caiam na preferência dos consumidores, substituindo meios tradicionais, como dinheiro em espécie.
Tecnologia e integração dos canais de compra
Acompanhar essas tendências vai te ajudar a vender mais, mas será que você está preparado? Uma ótima maneira de atingir esse objetivo é contar com um sistema robusto de pagamento, capaz de atender altas demandas, integrar canais e disponibilizar opções de pagamento para que o consumidor escolha o que for melhor para ele.
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