Por Roberto Moron Martins Junior*
O comércio não conhece as fronteiras do mundo interconectado de hoje. Pensar globalmente agora é a norma para empresas que buscam novos clientes, novos mercados e oportunidades de crescimento.
Conforme as economias globais se adaptam às condições pós-pandêmicas, comerciantes de todos os lugares fazem investimentos para encarar o momento. Eles estão investindo em APIs, experiências digitais e recursos de pagamentos, ao mesmo tempo em que desenvolvem novas estratégias para entrar nos mercados internacionais e apresentar uma experiência de marca consistente em todo o mundo.
E é por isso que estamos expandindo o Carat para um mercado global, começando pelo Brasil. O Carat é um ecossistema de soluções comerciais omnichannel, que oferece oportunidades de vendas expansivas, por meio de canais, dispositivos e métodos de pagamento, para grandes comerciantes – com segurança e em escala global.
Anova jornada de experiências pelo mundo
Antes da pandemia, muitos comerciantes de médio e grande porte diziam que estavam prontos para oferecer uma experiência omnichannel. Mas as mudanças aceleradas e monumentais no comércio e nas operações diárias foram um choque para quase todos os negócios em 2020.
As mudanças nas operações de back-end, incluindo estoque, pagamentos, canais de vendas e recursos móveis, estavam entre as maiores transformações. À medida que os consumidores vão retornando às lojas e restaurantes, eles também desejam experiências digitais sem contato em espaços físicos.
São ajustes contínuos necessários para sustentar a jornada de comércio omnichannel integrada, escalável e global que as pessoas esperam agora.
Uma visão global do comércio
A pandemia desencadeou uma inovação acelerada no comércio digital global. O Carat fornece uma entrada única para soluções integradas e inovadoras e conexões extensas para tecnologias de vendas e pagamentos, incluindo a aplicação Scan & Go, comando de voz e prateleiras infinitas, entre outras.
No Brasil, houve uma mudança considerável de pagamento em dinheiro e cheques para o comércio omnichannel e pagamentos digitais. As vendas do comércio eletrônico na América Latina cresceram 63,3% em 2020, de acordo com a pesquisa Latin America Ecommerce Forecast 2021, que também mostra que a América Latina é o mercado de comércio eletrônico com maior crescimento do mundo.
Essas experiências de comércio eletrônico incluem pedir um jantar em um aplicativo móvel e retirá-lo no restaurante, pagar com QR Code e devolver um item comprado online em uma loja. Os consumidores se acostumaram a iniciar uma experiência de comércio em um canal e completá-la em outro.
Os novos desafios do comércio omnichannel
Embora as integrações entre tecnologias possam ter existido antes da pandemia, o nível de adoção dos consumidores em grandes e médios comércios é novo e universal. O relatório 2021 Carat Insights Report mostra que o volume de gastos no omnichannel neste ano aumentou 70% entre os principais setores, em comparação com o primeiro trimestre de 2020.
Mas a criação de experiências integradas e contínuas desafiou comerciantes de todos os tamanhos. Por exemplo, as empresas precisam de uma visão em tempo real das transações em cada canal para gerenciar com eficácia os processos de devoluções, cancelamentos e seus estoques.
O Carat ajuda a aliviar os pontos problemáticos e permite que as empresas atendam melhor os mercados onde operam por meio do acesso a soluções, como métodos de pagamento, canais comerciais, pagamentos, pagamentos pré-pagos, pagamentos B2B, otimização de pagamentos, segurança e fraude, reconciliação e insights de dados.
O ecossistema do Carat reúne uma ampla gama de recursos de comércio e pagamentos para fornecer às empresas a flexibilidade e adaptabilidade de que precisam para operar em um mundo, como o de hoje, de rápida evolução.
Por exemplo, o Carat facilita a integração com as principais carteiras digitais e serviços populares de pagamento, como o Pix, que permite pagamentos instantâneos no Brasil. Uma pesquisa recente da Fiserv descobriu que o Pix emergiu rapidamente como o método de pagamento preferido dos brasileiros, escolhido por 22% dos consumidores, atrás apenas dos cartões de crédito e débito (28%).
As empresas que fazem negócios no Brasil também podem contar com o Carat para ter uma solução de gateway multiadquirente integrado com mais de 200 métodos de pagamento, 1.500 sistemas de automação comercial, redes de adquirentes adicionais e dezenas de adquirentes secundários, tudo em um único ambiente. Isso significa que as empresas podem manter relacionamentos com outros fornecedores enquanto unificam as soluções com o Carat.
E isso é só o começo.
O Carat tem a confiança de algumas das marcas mais admiradas do mundo, e estamos empolgados em ver o crescimento da sua influência e presença global para ajudar os comerciantes a enfrentarem um mercado em constante mudança. Esperamos continuar com a expansão da tecnologia na América Latina, Europa e Ásia nos próximos meses.
Os consumidores de hoje esperam mais opções, mais formas de pagamentos e mais interações com suas marcas favoritas. Eles querem uma melhor experiência comercial, que abranja todos os canais e fronteiras. As mudanças sísmicas no comportamento dos consumidores terão um efeito duradouro no comércio, indo além da pandemia. Estamos empenhados em ajudar os comerciantes de todo o mundo a enfrentarem e realizarem as novas mudanças, sem precedentes no comércio digital. Estamos trabalhando para ser o centro do comércio omnichannel.
*Roberto Moron Martins Junior é vice-presidente de Inovação da Fiserv na América Latina.
